En NutroAll buscamos ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.
1. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos abiertos o consumidos, salvo en caso de defecto de fabricación.
2. Cambios o devoluciones por producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ello deberás:
• Enviar un correo a: info@nutroall.com
• Incluir tu número de pedido
• Adjuntar evidencia fotográfica del producto
Una vez validado el caso, NutroAll cubrirá los costos de reposición o reembolso, según corresponda.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida:
• El producto debe encontrarse sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones
• Debe presentarse evidencia de compra (número de pedido o comprobante)
NutroAll se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso:
• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del proveedor de pago, generalmente entre 5 y 15 días hábiles
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto del producto.
5. Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido, no se garantizan cambios o cancelaciones.
En caso de requerirlo, deberás contactar a nuestro equipo lo antes posible para evaluar el estado del envío.
6. Envíos y responsabilidad
NutroAll no se hace responsable por:
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Retrasos atribuibles a la empresa de mensajería
• Paquetes marcados como entregados por la paquetería
En caso de incidencia, podremos apoyarte en el seguimiento.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactarnos en: info@nutroall.com
NutroAll se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.
Última actualización: 27 de abril de 2026
